"سخن بزرگان"
تنها محدودیت شما محدودیتی است که به آن اعتقاد دارید.
«فیدلر»
+ نوشته شده در چهارشنبه ۲۷ دی ۱۳۸۵ ساعت 22:1 توسط حسین حقی
|
"راههاي افزايش كارايي"
مديران همواره سعي دارند با بهرهگيري از تجارب علمي، كارايي و اثربخشي سازمان را افزايش دهند.
بهبود و بازسازي سازمان فرآيندي است كه از طريق آن دانش و عملكردهاي علوم رفتاري براي كمك به اثربخشي بيشتر، مورد استفاده قرار ميگيرند.
كارايي بهمعناي كمترين زمان يا انرژي مصرفي براي بيشترين كاري كه انجام شده است.
سطح افزايش كارايي مستقيماً بهدست مديران سپرده شده است.
سازمانهاي بزرگ امروزه براي افزايش كارايي اقدام به تاسيس نهادهاي دانشگاهي كردهاند.
جابهجايي و گردش شغلي افراد مخصوصاً اگر با ترفيع همراه باشد، ميتواند بررضايت شغلي و در نهايت افزايش كارايي همراه شود.
براي ايجاد محيط كار توانمند، نقش مدير در سازمان بايستي از چارچوب ذهني و كنترل به محيط حمايتي تبديل شود كه در آن كليه كاركنان بتوانند بهنحو احسن همكاري كنند
افزايش كارايي موجب ارتقا بهروري وكمك موثر درنيل به اهداف سازماني خواهد شد.
ادامه نوشته
بهبود و بازسازي سازمان فرآيندي است كه از طريق آن دانش و عملكردهاي علوم رفتاري براي كمك به اثربخشي بيشتر، مورد استفاده قرار ميگيرند.
كارايي بهمعناي كمترين زمان يا انرژي مصرفي براي بيشترين كاري كه انجام شده است.
سطح افزايش كارايي مستقيماً بهدست مديران سپرده شده است.
سازمانهاي بزرگ امروزه براي افزايش كارايي اقدام به تاسيس نهادهاي دانشگاهي كردهاند.
جابهجايي و گردش شغلي افراد مخصوصاً اگر با ترفيع همراه باشد، ميتواند بررضايت شغلي و در نهايت افزايش كارايي همراه شود.
براي ايجاد محيط كار توانمند، نقش مدير در سازمان بايستي از چارچوب ذهني و كنترل به محيط حمايتي تبديل شود كه در آن كليه كاركنان بتوانند بهنحو احسن همكاري كنند
افزايش كارايي موجب ارتقا بهروري وكمك موثر درنيل به اهداف سازماني خواهد شد.
+ نوشته شده در شنبه ۲۳ دی ۱۳۸۵ ساعت 15:21 توسط حسین حقی
|
"بررسي شاخص هاي رضايت مشتريان و ارائه راهبردهاي مشتري مدار (CSM)"
رقابت، تكنولوژي، روندهاي اجتماعي و اقتصادي و نيازها و خواستهاي مشتريان جنبههاي عمده تغيير ميباشند كه در اين ميان نيازها، خواستها و انتظارات مشتريان به دليل تاثيرات بنيادي و حياتي كه بر سازمانها بر جا ميگذارد، از الويت و اهميت ويژهاي برخوردار است ، ضمن آنكه ديگر جنبههاي تغيير شديدا تحت تاثير تغيير در علايق و تمايلات مشتريان بوده و ترجمان و تفسير خواستهاي آنان است ...
ادامه نوشته
+ نوشته شده در شنبه ۱۶ دی ۱۳۸۵ ساعت 15:43 توسط حسین حقی
|
"رضايت مشتري ضامن بقا در بازار رقابت"
مقدمه
در سالهاي اخير كه امكان توليد انبوه زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم كرده است، براي توليدكنندگان چاره اي جز جلب رضايت مشتري باقي نمانده است. در هرگوشه از جهان صنعتي امروز كه اقتصاد رقابتي، فضاي انحصاري را در هم مي شكند، نگـــرش مشتري مداري و كسب رضايت مشتري، قانون كسب وكار تلقي شده و عدم رعايت اين قانون سبب حذف از صحنه بازار است.
ادامه نوشته
در سالهاي اخير كه امكان توليد انبوه زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم كرده است، براي توليدكنندگان چاره اي جز جلب رضايت مشتري باقي نمانده است. در هرگوشه از جهان صنعتي امروز كه اقتصاد رقابتي، فضاي انحصاري را در هم مي شكند، نگـــرش مشتري مداري و كسب رضايت مشتري، قانون كسب وكار تلقي شده و عدم رعايت اين قانون سبب حذف از صحنه بازار است.
+ نوشته شده در سه شنبه ۱۲ دی ۱۳۸۵ ساعت 14:1 توسط حسین حقی
|
ارتباط با مشتري - نويسنده: راجر كارترايت (مترجم: دكتر علي پارسائيان)
معرفي
كتاب ارتباط با مشتري داراي يك پيشگفتار از مترجم و ده فصل مي باشد كه در يكصد و چهل صفحه ترجمه شده است. عنوان فصلها عبارتند از:
فصل اول - مقدمه اي بر ارتباط با مشتري.
فصل دوم - معني ارتباط با مشتري چيست؟
فصل سوم - سيرتكاملي ارتباط با مشتري.
فصل چهارم - ارتباط با مشتري بعد الكترونيك (اينترنت).
فصل پنجم - ارتباط با مشتري در گستره جهاني.
فصل ششم - ارتباط با مشتري: واقعيتها.
فصل هفتم - ارتباط با مشتري: سازمانهاي موفق.
فصل هشتم - ارتباط با مشتريان اصلي و صاحب نظران.
فصل نهم - ارتباط با مشتري: منابع.
فصل دهم - ده گام در راه ايجاد و حفظ ارتباط اثربخش با مشتري.
ادامه نوشته
كتاب ارتباط با مشتري داراي يك پيشگفتار از مترجم و ده فصل مي باشد كه در يكصد و چهل صفحه ترجمه شده است. عنوان فصلها عبارتند از:
فصل اول - مقدمه اي بر ارتباط با مشتري.
فصل دوم - معني ارتباط با مشتري چيست؟
فصل سوم - سيرتكاملي ارتباط با مشتري.
فصل چهارم - ارتباط با مشتري بعد الكترونيك (اينترنت).
فصل پنجم - ارتباط با مشتري در گستره جهاني.
فصل ششم - ارتباط با مشتري: واقعيتها.
فصل هفتم - ارتباط با مشتري: سازمانهاي موفق.
فصل هشتم - ارتباط با مشتريان اصلي و صاحب نظران.
فصل نهم - ارتباط با مشتري: منابع.
فصل دهم - ده گام در راه ايجاد و حفظ ارتباط اثربخش با مشتري.
+ نوشته شده در سه شنبه ۵ دی ۱۳۸۵ ساعت 14:18 توسط حسین حقی
|
"منافع وهزينه هاي وفاداري مشتري"
چكيده
بازاريابي در سير تكامل خود در مرحله اي قرار دارد كه بازاريابان تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد نيستند؛ امروزه هدف از بازاريابي مديريت تقاضا از طريق رشددادن و سوق دادن مشتري تا حد بلوغ در نردبان وفاداري به سازمانهاست. امروزه ديگر رضايتمندي مشتريان كافي نبوده و شركتها نبايد به رضايتمندي مشتريانشان دلخوش كنند، آنها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايتمندشان، وفادار هم هستند. در اين پارادايم هدف برقراري روابط بلند مدت و متقابل با گروههاي ذينفع و مهمتر از همه مشتري به طوري است كه مشتريان بيشتري را حفظ و مشتريان كمتري را از دست داده و به اين ترتيب در بلند مدت منافعي حاصل مي شود كه در نتيجــه، سهم بازار و سودآوري شركتها افزايش مي يابد. هدف از اين مقاله بررسي عوامل موثر بر ايجاد وفاداري مشتريان و ارائه و بررسي رويكردهاي ادبيات بازاريابي در اين زمينه است.
ادامه نوشته
بازاريابي در سير تكامل خود در مرحله اي قرار دارد كه بازاريابان تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد نيستند؛ امروزه هدف از بازاريابي مديريت تقاضا از طريق رشددادن و سوق دادن مشتري تا حد بلوغ در نردبان وفاداري به سازمانهاست. امروزه ديگر رضايتمندي مشتريان كافي نبوده و شركتها نبايد به رضايتمندي مشتريانشان دلخوش كنند، آنها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايتمندشان، وفادار هم هستند. در اين پارادايم هدف برقراري روابط بلند مدت و متقابل با گروههاي ذينفع و مهمتر از همه مشتري به طوري است كه مشتريان بيشتري را حفظ و مشتريان كمتري را از دست داده و به اين ترتيب در بلند مدت منافعي حاصل مي شود كه در نتيجــه، سهم بازار و سودآوري شركتها افزايش مي يابد. هدف از اين مقاله بررسي عوامل موثر بر ايجاد وفاداري مشتريان و ارائه و بررسي رويكردهاي ادبيات بازاريابي در اين زمينه است.
+ نوشته شده در شنبه ۲ دی ۱۳۸۵ ساعت 13:18 توسط حسین حقی
|
"بانكداري رابطه مند" RELATIONSHIP BANKING
مقدمه :
به طور كلي بازاريابي علمي ، در ميان بانك ها ي ايران واژه جديدي است . چراكه " بازاريابي زماني ضرورت پيدا ميكند كه سازمان با محيطي رقابتي مواجه گردد (Baker, 2000/35) " صنعت بانكداري ايران دردهه اخير با تغييرات وتحولاتي در عرصه مقررات زدايي ، شروع فعاليت موسسات اعتباري و بانك هاي خصوصي ، تكنولوژي هاي ارائه خدمت و تعيين اهداف رشد از جانب بانك هايي از غالبا" دولتي هستند ، رفته رفته به سوي رقابتي شدن پيش مي رود . درچند سال اخيراكثرا" بانك هاي كشور اقدام به داير كردن واحدهاي بازاريابي وتحقيقات بازاركردند كه اين خود دليلي روشن برحركت اين صنعت به سوي رقابتي شدن است . بدون ترديد در آينده نزديك شاهد شدت يافتن آن نيز خواهيم بود .
اين مقاله به بانكداري رابطه مند ، مي پردازد كه ريشه در پارادايم جديد بازاريابي بعني بازاريابي رابطه مند دارد . فلسفه مديريتي جديدي است كه غالب بانك هاي پرآوازه جهان از جمله HSBC CITIBANK و... به طور ديوانه وار دراجرا وهماهنگ كردن فعاليت هاي خويش با آن تلاش مي كنند و براي اجراي استراتژي هاي بازاريابي رابطه مند سرمايه گذاري هاي عظيمي درسيستم هاي مديريت روابط مشتري كرده اند .
+ نوشته شده در شنبه ۲ دی ۱۳۸۵ ساعت 13:13 توسط حسین حقی
|
پیامبر اکرم (ص):
خدمت به مردم باعث تسخیر قلب آنان و بدرفتاری با مردم باعث بغض و تنفر آنها می گردد.
+ نوشته شده در شنبه ۲ دی ۱۳۸۵ ساعت 12:50 توسط حسین حقی
|